Bir hizmetten memnun kalmamak ile hukuken ayıplı hizmet bulunması her zaman aynı değildir. İncelemede vaat edilen hizmet, kararlaştırılan zaman, objektif olarak beklenebilecek nitelikler ve fiilen yapılan iş karşılaştırılır. Bu nedenle teklif ve sözleşme kadar, hizmetin nasıl yerine getirildiğini gösteren kayıtlar da önem taşır.
Bu yazıda
Vaat edilen işin kapsamını belirleyin
Teklifteki malzeme, işçilik, süre ve teslim koşullarını saklayın. Reklam veya internet sayfasında hizmetin niteliğine ilişkin verilen bilgiler de değerlendirmede önem taşıyabilir. Sonradan yapılan değişiklikler yazışmayla kararlaştırılmışsa bunları ana sözleşmeyle birlikte inceleyin. Başlangıçta istenmeyen bir ek işin yapılmamış olması ile kararlaştırılan işin eksik yapılması farklıdır.
Sorunun yalnızca kişisel tercihten mi yoksa sözleşmeye aykırılıktan mı kaynaklandığı açıklanmalıdır. Tamir, bakım veya montaj hizmetinde teslim öncesi ve sonrası durumun belgelenmesi yararlıdır. Başka bir kişinin müdahalesi gerekiyorsa, ilk hizmetteki eksikliğin kaybolmaması için mevcut durum mümkün olduğunca kayıt altına alınmalıdır.
Seçimlik hakkın uygulanabilirliğine bakın
6502 sayılı Kanunun 15. maddesinde hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları yer alır. Yeniden ifa ve onarımın sağlayıcı için orantısız güçlük doğurduğu hâllerde bu seçeneklerin kullanılması sınırlanabilir. Her olayda aynı çözümün uygun olduğu kabul edilmez.
Talep, sorunu giderecek somut sonuçla birlikte yazılmalıdır. Yapılması gereken işin tarifi belirsizse aynı tartışma tekrar yaşanabilir. Dönme veya indirim istendiğinde ödenen bedel ile varsa diğer zararlar ayrı gösterilmelidir. Tazminat talebi için zararın varlığı, bağlantısı ve diğer hukuki koşullar ayrıca değerlendirilir; hizmet bedelinden otomatik olarak türetilmez.
Zamanaşımı ve başvuru yolunu ayırın
Ayıplı hizmet sorumluluğunda genel süre hizmetin ifasından itibaren iki yıldır; kanunda veya sözleşmede daha uzun süre bulunması ve ayıbın ağır kusur ya da hileyle gizlenmesi ayrı değerlendirilir. Sağlayıcıyla görüşmeye devam etmek, bütün sürelerin durduğu anlamına gelmez. Uyuşmazlık çözülmezse değere ve niteliğe göre hakem heyeti veya mahkeme yolu ile varsa dava şartları kontrol edilir.
Hizmeti aynı işletmenin yeniden yapması teklif edildiğinde, teklifin önceki eksikliği nasıl gidereceği yazılı olarak açıklanabilir. İlave ücret isteniyorsa bunun yeni bir işe mi yoksa önceki ayıbın giderilmesine mi ilişkin olduğu ayrıştırılmalıdır. İşin kabul tutanağı bu ayrım açısından önem taşıyabilir.
Hangi belgeler yararlı olabilir?
- Sözleşme, teklif ve hizmet açıklaması
- İş öncesi ve sonrası durumu gösteren kayıtlar
- Fatura, ödeme belgeleri ve ek iş yazışmaları
- Eksikliği ve seçilen hakkı açıklayan bildirim
Hizmet kullanıldığı için artık hiçbir talepte bulunulamaz mı?
Hizmetten yararlanılmış olması tek başına bütün hakları sona erdirmez. Ayıbın niteliği, fark edilme zamanı, seçilen hak ve kanuni koşullar birlikte değerlendirilir.
Kaynaklar ve dayanaklar
- 6502 Sayılı Kanun ve Uygulama Mevzuatı (yeni sekmede açılır)
Maddeler 13–16: ayıplı hizmet, sağlayıcının sorumluluğu, seçimlik haklar ve zamanaşımı.
- Ticaret Bakanlığı: Ayıplı Mal ve Hizmetler (yeni sekmede açılır)
Ayıplı hizmetin tanımı ve seçimlik haklara ilişkin açıklamalar.
Son güncelleme: 7 Ekim 2026. Mevzuat ve uygulama değişiklikleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır; somut bir uyuşmazlığa ilişkin hukuki görüş veya sonuç taahhüdü değildir.